Return & Exchange Policy

Rückgaberecht & Umtauschbedingungen inklusive 30-Tage-Preisgarantie

 

Zuletzt aktualisiert: 10. September 2025


Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir hoffen, dass Sie Ihre UGREEN-Produkte lieben werden, aber für den Fall, dass Sie nicht vollständig zufrieden sind, haben wir den Rückgabe- und Umtauschprozess besonders einfach gestaltet.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben oder umtauschen. Sofern verfügbar, können Artikel gegen einen gleichwertigen Artikel umgetauscht werden.

Von einer Rückgabe ausgeschlossen sind:

  • ·Artikel mit Gebrauchsspuren, Abnutzungserscheinungen, Beschädigungen, Beulen, Kratzern oder ohne Anleitungen (falls zutreffend), Garantiescheine und Zubehör.

  • ·Artikel mit sichtlichen Kratzern oder Flecken.

  • ·Kostenlose Werbeartikel (Freebies).

Sobald der retournierte Artikel in unserem Warenzentrum eingeht und überprüft wurde, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.

So starten Sie eine Rücksendung:
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter service.nas.de@ugreen.com.
Fügen Sie Ihrer Anfrage folgende Informationen bei:

  • ·Ihre Bestellnummer

  • ·Den Kaufnachweis

  • ·Video- oder Fotoaufnahmen des fehlerhaften Produkts (sofern zutreffend)

  • ·Vollständige Lieferadresse

  • ·Kontakttelefonnummer

Rücksendeprozedere:

  1. 1.Kontaktieren Sie den UGREEN-Kundenservice per E-Mail an service.nas.de@ugreen.com, um eine Rücksendeadresse und, falls für Sie zutreffend, ein vorausbezahltes Versandetikett zu erhalten.

  2. 2.Geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

  3. 3.Senden Sie das Paket unter Verwendung Ihres bevorzugten Logistikdienstleisters auf eigene Kosten oder mit dem vorausbezahlten Versandetikett (falls zutreffend) zurück.

  4. 4.Verpacken Sie das Produkt sicher, um Transportschäden zu vermeiden.

  5. 5.Informieren Sie uns nach dem Versand per E-Mail.

UGREEN erstattet den Betrag innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der retournierten Ware. Die Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte kann bis zum nächsten Abrechnungszyklus dauern. Umtausche und Ersatzlieferungen unterliegen der Produktverfügbarkeit.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal, Kreditkarte, Debitkarte, etc.).

Rücksendekosten:

  • ·Bei Herstellungsfehlern: UGREEN (nas-de.ugreen.com) übernimmt die Rücksendekosten (bis zu 10 €). Unser Kundenservice teilt Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett mit.

  • ·Ohne Herstellungsfehler: 

    • Innerhalb von 30 Tagen nach Zahlungseingang:
      Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben und einen Artikel ohne einen konkreten Mangel (z.B. "gefällt mir nicht") innerhalb von 30 Tagen nach Zahlungseingang zurücksenden, übernimmt UGREEN die Kosten für die Rücksendung für Sie (bis zu 10 €). Unser Kundenservice stellt Ihnen auf Anfrage ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung.

    • Nach 30 Tagen ab Zahlungseingang:
      Für Rücksendungen und Umtüsche einwandfreier Produkte, die mehr als 30 Tage nach dem Zahlungsdatum beantragt werden, ist der Kunde für die anfallenden Rücksendekosten verantwortlich. Die Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.

Wichtige Hinweise:

  • ·Bitte versehen Sie Ihr Rücksendepaket nicht mit Ihrer eigenen Adresse als Absender, da dies den Prozess stören kann.

  • ·Retournierte Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. UGREEN akzeptiert keine Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder verändert wurden.

  • ·Melden Sie beschädigte oder defekte Produkte bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt an unseren Kundenservice.

  • ·Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendung vor dem Versand. UGREEN übernimmt keine Haftung für die Rücksendung von Artikeln, die nicht von UGREEN stammen.


30-Tage-Preisgarantie

Zusätzlich zu Ihrem Widerrufsrecht bieten wir Ihnen weitere Sicherheit durch unsere Preisgarantie.

1. Preisgarantie (Bestpreis-Zusage)
Vertrauen Sie auf den besten Preis: Kaufen Sie mit der Gewissheit, dass Sie direkt auf der offiziellen UGREEN NAS-Website (nas-de.ugreen.com) zum besten Preis einkaufen. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung dasselbe Modell (identische Produktbezeichnung und SKU) aktuell zu einem niedrigeren Preis auf der offiziellen UGREEN-Website beworben finden, erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz.

2. So fordern Sie die Preisgarantie an
Kontaktieren Sie einfach unser Kundenservice-Team über die offizielle Website oder den Live-Chat, um Ihre Anfrage zu starten. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

  • ·Ihre Bestellnummer

  • ·Link oder Screenshot des niedrigeren Preises auf der UGREEN-Website

Produktvoraussetzungen:

  • ·Das Produkt muss exakt dasselbe Modell (übereinstimmender Produktname und SKU) sein, wie auf der offiziellen UGREEN NAS-Website (nas-de.ugreen.com) verkauft.

  • ·Das Produkt muss über die offizielle UGREEN NAS-Website gekauft worden sein.

  • ·Es darf sich nicht um generalüberholte, gebrauchte, beschädigte, "Open-Box"-Artikel, Restposten ("Clearance") oder Ausstellungsstücke handeln.

3. Ausschlüsse (Was ist nicht abgedeckt?)
Auch wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns unter service.nas.de@ugreen.com – wir helfen Ihnen gerne weiter. Typischerweise sind folgende Situationen von der Preisgarantie ausgeschlossen:

  • ·Angebote mit Cashback, Boni, Mengenrabatten, Limits oder aus Bundle-/Paketangeboten.

  • ·Angebote, die nicht der Allgemeinheit zugänglich sind (z.B. VIP-Verkäufe, Club-Rabatte).

  • ·Räumungsverkäufe, "B-Ware", generalüberholte oder Ausstellungsstücke.

  • ·Produkte von Drittanbietern auf Marktplätzen, Auktionsseiten oder Kleinanzeigenportalen (wie eBay).

  • ·Produkte aus nicht autorisierten Vertriebs- oder Grauimportkanälen.

  • ·Produkte, die internationale Lieferungen mit zusätzlichen Gebühren, Zöllen oder Steuern erfordern.

  • ·Beworbene Preise, die offensichtlich auf Fehlern beruhen.

  • ·Produkte, die deutlich unter der unverbindlichen Preisempfehlung (UVP) oder dem Marktpreis angeboten werden.

Firmenname: HONG KONG UGREEN LIMITED
Firmenadresse: San Po Kong, 19H WAN DI PLAZA 3 TAI YU STREET, San Po Kong, Kowloon, Hongkong SAR

Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Richtlinie nur für Produkte gültig ist, die auf https://nas-de.ugreen.com/ gekauft wurden.